Processamento e Envio
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e preparado para envio em até 3 dias úteis. Na Semeô, trabalhamos para garantir que seus produtos cheguem o mais rápido possível, mantendo a qualidade e o cuidado que você merece.
Unidades de Expedição
A Semeô Vida Consciente conta com unidades de expedição estrategicamente localizadas para otimizar a entrega. O local de envio é definido automaticamente conforme o estoque e a localidade de destino, visando o menor prazo e o melhor custo de frete possíveis.
Em alguns casos, o pedido pode ser enviado em mais de uma remessa, partindo de origens diferentes. Quando isso ocorrer, você receberá um código de rastreio para cada envio, e as entregas poderão chegar em datas distintas, mas sempre dentro do prazo total informado no momento da compra.
Rastreamento e Prazos de Entrega
Assim que a remessa for realizada, você receberá o código de rastreio por e-mail. O prazo de entrega dependerá da sua localização no Brasil e da opção de transporte selecionada (PAC, SEDEX, Jadlog, Loggi, J&T ou Total Express). Recomendamos que você verifique os prazos exibidos no checkout antes de finalizar o pedido.
O valor do frete é calculado automaticamente com base no peso, dimensões do produto e CEP informado. Esse custo é somado ao total da compra, independentemente do método de pagamento escolhido, exceto quando o cliente se beneficia de Frete Grátis ou promoções especiais.
Os prazos de entrega variam de acordo com a região e começam a ser contados a partir da data de postagem da encomenda.
Recebimento da Encomenda
Os pedidos podem ser entregues a vizinhos, porteiros, recepções ou caixas de correspondência caso o destinatário não esteja disponível no momento da entrega. Por isso, é importante garantir que haja alguém apto a receber a encomenda no endereço cadastrado, evitando atrasos ou devoluções. Essa prática segue as políticas das transportadoras parceiras.
Ressaltamos que não faz parte da obrigação dos entregadores entrar em condomínios, subir escadas ou acessar áreas internas. Essa decisão depende do profissional responsável pela entrega.
Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer o endereço completo e correto no momento da finalização do pedido. Caso a encomenda seja devolvida por erro de endereço ou após tentativas frustradas de entrega, será necessário arcar com um novo frete para reenvio.
Se preferir receber em Caixa Postal ou residir em área rural sem entrega domiciliar, finalize sua compra normalmente e entre em contato conosco imediatamente. Nesses casos, o envio será realizado exclusivamente pelos Correios, pois as transportadoras não realizam entregas nesses endereços.
Verificação da Embalagem
ATENÇÃO: Todas as encomendas da Semeô Vida Consciente possuem um lacre de segurança. Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem está intacta, sem sinais de violação e com o lacre preservado.
Não receba mercadorias com a caixa avariada, aberta ou com o lacre rompido. Caso contrário, você assume o risco sobre o recebimento e isenta a Semeô Vida Consciente e a transportadora de responsabilidades.
IMPORTANTE: Todas as taxas referentes ao envio do seu pedido são de responsabilidade da Semeô. Ou seja, você não precisa pagar nenhuma taxa extra para receber sua encomenda.
Situações que Podem Causar Atrasos na Entrega
Devolução por Tentativas Frustradas
Caso a entrega não seja concluída após três tentativas, o pedido será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Nesse caso, entraremos em contato para verificar a melhor solução, podendo o cliente optar pelo reenvio, mediante o pagamento de um novo frete, ou pelo reembolso.
Alteração de Endereço
Se houver necessidade de alteração no endereço de entrega após a finalização do pedido, o cliente deve entrar em contato o quanto antes por meio dos nossos canais de atendimento (e-mail ou WhatsApp). A solicitação será analisada junto à transportadora para verificar a viabilidade da alteração. Caso a modificação não seja possível, será solicitada a suspensão da entrega e, após o retorno do pedido ao nosso Centro de Distribuição, um novo frete deverá ser pago para o reenvio.
Fatores Externos
Fatores externos, como chuvas intensas, greves ou acidentes, podem impactar o prazo de entrega. Nesses casos, a entrega será realizada assim que as condições permitirem.
Restrição de Entrega em Determinadas Regiões
Em regiões com restrição de entrega, os Correios podem disponibilizar a encomenda para retirada na agência mais próxima. Essa informação será indicada no rastreamento, e o pedido permanecerá disponível para retirada pelo prazo de 7 dias corridos. Caso não seja retirado dentro desse período, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição, sendo necessário um novo pagamento de frete para reenvio.
Essa medida costuma ocorrer em locais considerados de difícil acesso, como áreas mais afastadas, com risco logístico ou com alto índice de assaltos aos carteiros. Importante: o valor do frete não é reembolsado nessas situações, pois os Correios consideram que o serviço de transporte entre as cidades foi prestado normalmente.
Ressaltamos que esse procedimento está fora do controle da Semeô, e que as áreas sujeitas a esse tipo de operação podem ser alteradas a qualquer momento pelos Correios.
Contestações de Entrega
Contestações de entrega devem ser feitas em até 15 dias corridos a partir da data em que o rastreamento indica a entrega como concluída. Após esse prazo, não é mais possível acionar a transportadora para investigação ou reembolso, conforme política das operadoras logísticas.
Regra de Frete Grátis
O custo de frete e o prazo de entrega das suas compras variam conforme o peso, dimensão e a localidade a ser entregue.
Frete Grátis acima de R$199 (Sul/Sudeste) ou R$249 (demais regiões)
Quando o cliente recebe frete grátis, a Semeô tem a prerrogativa de escolher o fornecedor de entrega, que pode ser Correios ou transportadora, respeitando o prazo combinado no carrinho.
